Bank Pocztowy jest polską instytucją finansową powiązaną z Pocztą Polską i PKO Bankiem Polskim. Bank ma siedzibę w Bydgoszczy - co odróżnia go od większości polskich banków komercyjnych mających centrale w Warszawie - i wykorzystuje w swojej działalności sieć placówek pocztowych do dystrybucji części produktów bankowych. Współpraca z Pocztą Polską pozwala Bankowi Pocztowemu dotrzeć do klientów w miejscowościach, w których nie ma tradycyjnych oddziałów innych banków.
Struktura właścicielska łączy dwóch akcjonariuszy - Pocztę Polską oraz PKO Bank Polski - co czyni Bank Pocztowy instytucją silnie osadzoną w polskim ekosystemie finansowym i publicznym. Ta specyficzna struktura odróżnia bank od większości polskich instytucji komercyjnych.
Oferta banku obejmuje bankowość detaliczną i produkty dla mikroprzedsiębiorstw. Klienci indywidualni mogą korzystać z kont osobistych, kart debetowych i kredytowych, kredytów gotówkowych, kredytów mieszkaniowych, kont oszczędnościowych i lokat terminowych. Dla mikrofirm bank przygotował konta firmowe i produkty kredytowe adresowane do niewielkich przedsiębiorstw. Bank prowadzi także bankowość internetową i aplikację mobilną, choć jego przewagą operacyjną pozostaje możliwość obsługi w placówkach pocztowych.
Pozycja rynkowa Banku Pocztowego w 2026 roku plasuje go wśród mniejszych banków komercyjnych w Polsce. Nie konkuruje skalą z liderami takimi jak PKO BP, Santander czy Pekao, ale utrzymuje niszę wśród klientów szczególnie w mniejszych miejscowościach oraz wśród osób ceniących obsługę tradycyjną i produkty proste w konstrukcji. Głównymi konkurentami w segmencie kredytu konsumenckiego są Credit Agricole, Alior i Santander Consumer Bank.
Bank kierowany jest przede wszystkim do klientów indywidualnych z mniejszych miejscowości, osób starszych oraz klientów szukających prostych, zrozumiałych produktów bankowych. Mocnymi stronami są dostęp do sieci placówek pocztowych obejmującej całą Polskę, w tym miejsca poza dużymi ośrodkami miejskimi; przejrzysta oferta kredytu gotówkowego i kart; oraz stabilny profil właścicielski powiązany z Pocztą Polską i PKO BP. Bank pojawia się regularnie w rankingach kredytów gotówkowych, gdzie oferuje konkurencyjne warunki.
Bank Pocztowy uczestniczy w programach dotyczących świadczeń społecznych i emerytalnych - część klientów odbiera świadczenia poprzez konta bankowe lub w placówkach pocztowych obsługiwanych we współpracy z bankiem.